Şöyle bir durumu düşünün: CEO'nuz gece saat 02:00'de havaalanında mahsur kalmış ve seyahat platformunuzun destek ekibi sabah 09:00'a kadar yanıt vermeyecek. 😱
İş seyahati sağlayıcılarını değerlendirirken, bu kritik anlarda fark yaratan bir faktör var: Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA).
SLA neden önemli?
Dijital hizmetlerde—özellikle seyahat platformlarında—gecikmeli destek, basit bir sorunu hızla ciddi bir aksaklığa dönüştürebilir. Bununla birlikte birçok B2C platform, mesai saatleri dışında acil sorulara genellikle 1-4 saat içinde yanıt vermektedir. Bu da tam olarak bahsettiğimiz riski yaratır.
Güçlü bir SLA, çalışanlarınızın her zaman desteklendiğini garanti eder, verimliliği korur ve iş risklerini azaltır.
Müşterilerimize ihtiyaçları ve seyahat hacmine göre açıkça tanımlanmış SLA standartları sunuyoruz. Örneğin, sık ve yoğun seyahat eden şirketler için standartlarımız:
✔️ 7/24 ilk yanıt süresi: 5 dakika içinde (sektör ortalaması: mesai dışı 1-4 saat)
✔️ Mesai dışı talepler normal çalışma saatleri kadar hızlı çözülür (sektör ortalaması: 12-24 saat)
✔️ Acil talepler maksimum 1 saat içinde ele alınır (sektör ortalaması: 1-4 saat)
✔️ Vize işlemleri 3 saat içinde başlatılır (sektör ortalaması: 24 saat)
İş seyahati sağlayıcısı seçerken SLA standartlarını göz ardı etmeyin—kritik anlarda bu detaylar işinizi kurtarabilir.
İş seyahati sağlayıcılarını değerlendirirken, bu kritik anlarda fark yaratan bir faktör var: Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA).
SLA neden önemli?
Dijital hizmetlerde—özellikle seyahat platformlarında—gecikmeli destek, basit bir sorunu hızla ciddi bir aksaklığa dönüştürebilir. Bununla birlikte birçok B2C platform, mesai saatleri dışında acil sorulara genellikle 1-4 saat içinde yanıt vermektedir. Bu da tam olarak bahsettiğimiz riski yaratır.
Güçlü bir SLA, çalışanlarınızın her zaman desteklendiğini garanti eder, verimliliği korur ve iş risklerini azaltır.
Müşterilerimize ihtiyaçları ve seyahat hacmine göre açıkça tanımlanmış SLA standartları sunuyoruz. Örneğin, sık ve yoğun seyahat eden şirketler için standartlarımız:
✔️ 7/24 ilk yanıt süresi: 5 dakika içinde (sektör ortalaması: mesai dışı 1-4 saat)
✔️ Mesai dışı talepler normal çalışma saatleri kadar hızlı çözülür (sektör ortalaması: 12-24 saat)
✔️ Acil talepler maksimum 1 saat içinde ele alınır (sektör ortalaması: 1-4 saat)
✔️ Vize işlemleri 3 saat içinde başlatılır (sektör ortalaması: 24 saat)
İş seyahati sağlayıcısı seçerken SLA standartlarını göz ardı etmeyin—kritik anlarda bu detaylar işinizi kurtarabilir.
